Kundpolicy iProspect

1) Information som täcks av varumärkesskydd och/eller copyrightskydd skall det finnas definierade rutiner för.

iProspect äger rätt att referera till kund på sin webbplats och i text. Om iProspect önskar använda kund som referenskund eller som kundcase skall detta godkännas skriftligen av kund.

2) Vem äger positionerad information?

iProspect arbetar målmedvetet och strategiskt med att överföra kunskap om sökmotoroptimeringens olika delar till kund i syfte att säkerställa att långsiktiga och beständiga resultat kan nås. Detta innebär att vi utbildar kunden i bland annat redaktionell- och teknisk optimering, länkstrategier samt understödjer kund vid implementering av framtagna rekommendationer för optimering av webbplatsen.

Ändringar gjorda på webbplatsen äger kunden liksom, av iProspect framtagna, sökordsanalyser, rekommendationer och dokument som levererats till kund.

3) Informationspolicy

Om iProspect önskar använda kund som referenskund eller som kundcase skall detta godkännas skriftligen av kund.

4) Sökmotorernas rekommendationer

iProspect följer i dag sökmotorernas kriterier och gör ingen optimering som kan påverka en webbplats negativt. De riktlinjer som iProspect följer är sökmotorernas egna.

iProspect tar bestämt avstånd från länkfarmar och nyttjande av dessa - som till exempel att utnyttja ovetande kunder som länkas ihop och som senare utnyttjas av optimeringskonsulten själv.

iProspect tar avstånd från all ”varumärkessnyltning” såsom att köpa sponsrade länkar i andra företags namn/varumärken än den egna uppdragsgivarens namn och varumärken.

iProspect jobbar under inga omständigheter med dolda element, cloaking, dörrsidor eller liknande oetiska metoder.

5) Processplan efter avtalstecknande

a. Kundkartläggning

Kundkartläggningen är en djupgående analys där bl.a. rapporteringsrutiner, tidskrav, tekniska begränsningar, kommunikationskanaler, samarbetspartners, mätpunkter, lång- och kortsiktiga mål, arbetsflöde och prioriteringar ingår. Resultatet av detta arbete blir en detaljerad projektplan med tidsuppskattningar. Här genomför vi även en branschanalys där vi undersöker hur tre namngivna konkurrenter placerar sig i sökmotorerna samt vilken teknik och metod de använder.

b. Sökordsanalys

Sökordsanalysen är ett arbete där vi tillsammans med er identifierar de söktermer som anses intressanta i trafik- konverterings- och relevanssyfte. Dessa termer kategoriseras och kan användas till både organisk och sponsrad sökmotormarknadsföring.

Sökordsanalysen görs efter genomgång av kundens målgrupp, statistik från kundens loggfiler, kundens placeringar idag på utvalda sökord, konkurrenters val av sökord samt iProspects egna verktyg. Efter 6 månader görs en omfattande utvärdering av trafik, placeringar och konverteringar. I början av samarbetet kommer iProspect att ta fram en startrapport där det framgår vilket placeringsindex som kund har på sökmotorerna vid samarbetets start.

c. Teknisk sökmotoroptimering

Den tekniska analysen är en grundläggande genomgång av den teknik som bygger webbplatsen. Denna analys identifierar problem och möjligheter i kod-struktur, CMS och mall-utformning, domänhantering, korrekt användning av kod och taggar, robotsstyrning och felhantering mm.

Resultatet av analysen dokumenteras och en prioriterad förslagslista, som kunden är ansvarig för att själv integrera på webbplatsen, lämnas till kund. I ett nästa steg sker en genomgång av webbplatsens tekniska problemområden med nyckelpersoner hos kund utifrån ett utbildningsperspektiv och ”Best practice”. Iprospect finns även till hands och stödjer kunden vid implementering av framtagna rekommendationer.

iProspect genomför även i denna fas en så kallad spamanalys där vi säkerställer att inga oetiska metoder eller element används eller förekommer på webbplatsen.

d. Redaktionell sökmotoroptimering

Den redaktionella sökmotoroptimeringen är en omfattande analys av innehållet på webbplatsen. En grundläggande jämförelse görs mellan nuvarande innehåll och valda sökord för att anpassa innehållet och göra det effektivare ur ett sökbarhetsperspektiv. Vi stödjer kunden i processen att förändra, skapa nytt, samt integrera innehållet i webbplatsens struktur. Vi stödjer även webbplatsens redaktörer i hur man skriver ”sökmotorvänligt”. Denna kunskapsöverföring sker normalt i form av en halvdags utbildning i grupp följt av enskilda övningar samt löpande handledning vid implementering av framtagna rekommendationer.

e. Länkanalys och strategi

iProspect genomför en grundläggande analys av webbplatsens interna och externa länkar. Rekommendationer tas fram för förbättringar av den interna länkstrukturen. I fasen för den externa länkstrategin analyseras vilka webbplatser som idag länkar till domänen och hur dessa länkar är utformade samt hur man bör jobba strategiskt för att öka det externa länkvärdet. Analyserna utmynnar i konkreta rekommendationsdokument. iProspect säkerställer också att domänen återfinns i kataloger som är av relevans för webbplatsen.

f. Löpande projektaktiviteter

Den tekniska och redaktionella optimeringen är genomförd, liksom fasen för länkstrategier följer löpande underhåll och bevakning. iProspect finns tillgängliga för support vid implementering av föreslagna åtgärder samt uppföljning av det redaktionella arbetet och länkstrategin och jobbar kontinuerligt med uppföljning och bevakning av resultat. Möten med kund och projektgruppen genomförs vid behov.

g. Rapportering via Sitesfacts

Sitesfacts är ett egenutvecklat verktyg som bland annat kan mäta placeringar i sökmotorerna för valda sökord, antal besökare samt konverteringar. En förutsättning för att vi skall kunna mäta trafik och konverteringar är att iProspect kan implementera en specifik kod-sträng på aktuell webbplats/webbsida. Trafik och konverteringar kan sedan följas i realtid. Placeringsrapporter produceras frekvensmässigt på kunds begäran och finns att tillgå online. Efter det att sökord är definierade och klara körs en startrapport där det framgår vilket placeringsindex som kund har på sökmotorerna vid samarbetets start.

h. Uppföljning och möten

Mötesfrekvens och mötesagenda framtas i samråd med kund i samband med projektstart och är unika för varje särskilt projekt. Dock hålls ett obligatoriskt mitt-i-projektet-möte efter ca 6 månader med avstämning av vad som gjorts, vad som ännu inte är genomfört, uppnådda delmål, resultat och utvärdering samt beskrivning och förankring av kommande delprojekt. Övriga möten genomförs vid behov.

6) Resultatuppföljning

Kunden får tillgång till vårt bevakningssystem Sitesfacts® online där bland annat placeringar samt besökstrafiken kan följas i detalj. Här kan även olika typer av konverteringar mätas och följas i realtid. Där finns även tillgång till en översikt av konkurrenters placeringar (upp till tre domännamn bevakas). Kunden får även kvartalssammanställning av besökstrafiken samt att kontinuerliga uppföljnings- och avrapporteringsmöten hålls med hela projektgruppen under projektperioden.

7) Tvist om resultat

Vi tillämpar IT-företagens ”Allmänna bestämmelser IT-tjänster 2001”. Tvistefrågor gällande uteblivet resultat regleras i synnerhet under punkten 3.3 om ansvar och avhjälpande av fel. I tvistefrågor som inte regleras av ”Allmänna bestämmelser IT-tjänster 2001” hänvisas till svensk lag.

8) Garantier av placeringar

iProspect jobbar inte med garantier för placeringar vid organisk SEO. För sponsrade länkar kan iProspect erbjuda kunder garanterade placeringar på topp tre i sökmotorerna (undantag av sökmotorer kan förekomma) vid förutsättningen att den av kunden uppsatta budgeten tillåter detta.

9) Uppsägning

De löpande avtalen är generellt på 12 månader. Vid förlängning är uppsägningstiden om tre månader. Även kortare avtalsperioder förekommer där engångsinsatser görs och debitering per nedlagd timma faktureras efter överenskommelse som specificeras och avtalas.”

10) Vem äger upparbetat material?

iProspect arbetar målmedvetet med att överföra kunskap till kund i syfte att långsiktigt nå resultat för kundens webbplats. Detta innebär att vi utbildar kunden ibland annat redaktionell- och teknisk optimering och länkstrategier samt understödjer kund vid implementering av framtagna rekommendationer.

Alla ändringar gjorda på Webbplatsen äger kunden.

11) Allmänna tvistefrågor

Vi tillämpar IT-företagens ”Allmänna bestämmelser IT-tjänster 2001”. Vid tvistefrågor gällande tillämpning av avtal hänvisas i synnerhet till punkten 14 om hantering av tvist. I tvistefrågor som inte regleras av ”Allmänna bestämmelser IT-tjänster 2001” gäller svensk lag.